富士通のパソコンのメーカー修理の手順【これを読めば失敗しません】
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画面の調子が何となく悪いな。と、思ったら画面が上下にけたたましくぶれだした。こんな時は何から始めたらいいんだろうか。
こういった疑問に答えます。
まずはTwitterをご覧ください。
富士通のパソコンの修理を最速で済ます方法。
1️⃣保証書の用意
2️⃣サポートページで診断する
3️⃣設定の変更
4️⃣暗号化の解除ユーザーができる範囲で手間を減らすのがコツです。https://t.co/elPdSJjnxX
— ユウキ@ブログ×体の使い方 (@yukitakeblog) August 14, 2023
1️⃣保証書の用意
2️⃣サポートページで診断する
3️⃣設定の変更
4️⃣暗号化の解除
ユーザーができる範囲で手間を減らすのがコツです。
「はじめに」の前に
作業前にネットのケーブルを外し、Wi-Fiを切ってください。
パソコンのセキュリティを外し、丸裸の状態にするからです。
本記事は修理のマニュアルではありません。
詳細はサイトに譲ります。
こういった疑問に答えます。
✅本記事の内容
はじめに
「修理での困った」の内容は実は、「何に困っているのか」ということを一言で言えるようにすると簡単に解決できたりします。
僕の場合は、「画面が上下にぶれる」でした。
そこからサポートページで診てもらうと「修理が必要です」との診断が下りました。
そこで少しでも早く修理が終わるようになるコツをまとめたのでご覧ください。
WindowsでもAppleでも故障が原因の初期不良は、2~4%の割合でどうしても出ます。
なので、「これからパソコンを買い替える予定がある」という人の参考になるように書きました。
1.富士通のパソコンのメーカー修理の手順
修理工場での手間を減らして、工場の人がなるべく早く修理できるようにこちらで準備しておきましょう。
仕事とはいえせっかく修理してくれるのですから、これぐらいの手間は自分でかけるべきと思う。
その①：保証書の用意
何はともあれ保証書を用意しましょう
これがないと
実費で修理
となります。
量販店で買った場合は、レシートと同時に発行してくれる「保証書」と書いた紙となります。
直販サイトで買った場合は、保証書が入った袋にと一緒にシールがついた紙が入っているので、販売店の欄の位置に貼り付けましょう(買ったときに貼り付けているはず)。
富士通の場合は「富士通ショッピングサイト WEB MART」というシールです。
貼り付け例
ちなみに実費でかかる費用は、
参考：概算修理料金表
パソコン・タブレット
| 画面異常 | 画面が暗い（薄っすらと映っている） 画面が映らない（縦線が入る・ちらつく） |
液晶モニタ | ノート | 10型以上 | 74,580円～ |
と相成ります。
なので、保証書の用意は何がなんでも最初にしてください。
その②：サポートページで診断する
スマホや予備のコンピュータでサポートページに行き、さっそく診断してもらいましょう。
電話で説明できるのがベストですが、言葉の行き違いを極力避けるために、まず自分でわかっていることからトラブルの項目を追いかける仕様になっています。
チャットでもできますが、「はじめに」で書いたとおり、「今、どんな状態にあるのか」を一言でまとめておけば、項目を選びやすくなります。
さらに、「いつから起きたか」、「改善のために試したこと」、「考えられる原因」をまとめておくと、メーカーも情報が増え、診断がより迅速になります。
例：僕の場合
・トラブル内容 ：その他トラブル
・具体的な症状 ：発生頻度：毎回
症状：画面が上下にぶれる
ＢＩＯＳの設定画面から、起動時のロゴが出現するとき、ホーム画面、ブラウザまでのすべて
周辺機器：ワイヤレスマウス、ゲームパッド、ゲームを保存したＵＳＢスティックを挿しても、外してから再起動しても、改善せず
エラーコード：なし
思い当たること：自分でメモリーの増設と、ＳＳＤの交換のために、裏ブタを開けるときに排熱孔のツメを壊さないようにするために、縦向きにしたこと
こんな感じで起きていることを再現すると症状の説明が早く、簡単にできるようになります。
１日か始めた時間によっては日暮れに「申し込み完了」のメールが来ます。
念のために「チャットの申し込み」のリンクを置いておきます。
その③：設定の変更
- その①：ネットワークの切断
- その②：パスワードの解除
- その③：デバイスの暗号化を全て解除
その①：ネットワークの切断
暗号化を解除したり、パスワードを解除したりするのでWi-FiをOFFにして、ネットのケーブルを外してください。
その②：パスワードの解除
- 1.アプリを使う
- 2.コンピュータの設定を変える
正味5分ぐらいでできます。やり方は２つあります。
1.アプリを使う
これがいちばん簡単です。
ダウンロードしたリンク先のファイルをポチるだけです。
契約書に同意した後にソフトが起動します。
ユーザー名とドメインはこの段階で入力されています。
あとは設定しているパスワードを入れて、「enable」、有効にします。
netplwizと違い、パスワードの間違いをこの場で教えてくれるので、再起動の必要がありません。
元に戻すときはアプリを起動して、「disable」、無効をクリックするだけです。
もちろんファイルを削除してもよい。
» 参考：【Windows11】「AutoLogon」を使って、PIN・パスワードスキップ
2.コンピュータの設定を変える
アプリがダウンロードできない状態でも設定を変更すれば同じことができるようになります。
- 手順①：レジストリの設定変更
- 手順②：netplwizの変更
手順①：レジストリの設定変更
「ユーザーがこのコンピューターを使うには、ユーザー名とパスワードの入力が必要（E）」のチェックを外せるようにします。
これを、
こうします。
そのために、
1.「🪟＋R」を押して、「ファイル名を指定して実行」に「regedit」を入力する
または🪟を押してから🔍をクリックして、「レジストリ」と入力
3.「はい」をポチる
そして、下記のアドレスをまるまるコピペする。
場所は「ファイル」の下、文字列を全消ししてから貼り付ける。
コンピューター\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\PasswordLess\Device
「DevicePasswordLessBuildVersion」を右クリック→「修正」→値の「2」を「0」にする
- 「2」→有効
- 「0」→無効
文字列はマウスの矢印を重ねると出ます。
コピペできないときは「HKEY_LOCAL_MACHINE」→「SOFTWARE」の要領で字の左にある矢印をポチポチしていけばたどり着きます。
この項目と操作の意味は、
にする」
です。
この項目がWindowsの自動ログインロックになっています。
なのでこれを無効にすることで、自動ログインを設定できるようになります。
手順②：netplwizの変更
1.netplwizをコピーする
2.「🪟＋R」を押して、「ファイル名を指定して実行」に「netplwiz」を入力する
3.「はい」をポチる
4.「ユーザーがこのコンピューターを使うには、ユーザー名とパスワードの入力が必要」をクリックして、チェックを外す
5.「適用」をクリックしてから、最初に設定した、または直近で変更したパスワードを入力する
ユーザー名は入力されているので触らない。
6.再起動してPINもパスワードもなしに自動でログインできたら完了です。
これだけです。
注意点
機種によってはできないパソコンもあるようです。上記の操作の後で再起動して、スタート画面が出てきて、
- ユーザ名またはパスワードが正しくありません
- ネットワークに接続できません
と出てきたら、逆の手順で設定をもとに戻してください。
上記のアプリを入れると自動ログインできるので、そちらをおススメします。
これだけです。
できなければ、申し込みの「パスワードを設定していますか？」で「はい」を選んでください。
その④：デバイスの暗号化を全て解除
- 1.🪟をポチって、設定⚙️をクリックする
- 2.「プライバシーとセキュリティ」から「デバイスの暗号化」をクリック
- 3.デバイスの暗号化をオフにする
スマホ片手に作業しても15分ぐらいでできます。
念のためですが、ネットワークを切断してから作業してください。
2.注意点【３つある】
- その①：午前に指定しても午後になる
- その②：指示されたものは全部用意しよう
- その③：最低10日はかかる
その①：午前に指定しても午後になる
現在とこれからはドライバー不足のうえ、アマゾン、楽天市場だけでなく量販店でも宅配の店が大半のため、ドライバーが時間通りにしたくてもできないときがザラになります。
まずはこれを頭においておきましょう。
僕は午前中に指定しましたが、引き取りに来た時間は午後1時半でした。
時間通りしか受けつけることができないなら、午後のどれかを選びましょう。
玄関先で、「富士通から修理を依頼されたパソコンを引き取りに来た」ことを言ってくれるので安心です。
「指定された宅配業者」については、サイトでは書いておらず、梱包作業後にもらう伝票ではじめてわかります。
業者の名前を使っての窃盗や強盗などの犯罪から私たちを守ることが目的かと思います。
それにならってここでも書きませんが、「大手の運輸会社」とだけ書いておきます。
その②：指示されたものは全部用意しよう
申し込む前に支持されているものはすべて用意しておくとパニックを起こさなくなります。
- 故障品
- 保証書
- キーボード、マウス、ACアダプタなどの添付品
- 回復ドライブ
申し込みのときに。
・型 名 ：自分のナンバー
・製造番号 ：自分のナンバー
・ご用意いただく付属品：なし
・付属ディスプレイ型名：なし
・ディスプレイ製造番号：なし
という感じで事前に指示がくるので、特に問題なしです。
さらにドライバーが梱包のときに「書面にACアダプタとあるのですが、ございますか」と訊いてくれるのでうっかりミスの心配もありません。
四角いやつとコンセントをつないだまま渡せばOKです。
先ほどの「パスワードを解除できなかった場合」は多分、「ご用意いただく付属品」に回復ドライブが明示されると思います。
必要な容量は「最低32GB」でした。
作り方
その③：最低10日はかかる
「お引き取りからお届けまで7日間で対応します。」とのことですが、申し込み日から引き取りまでは最低でも3日かかります。
ということは、
- 申し込み
- 準備
- 引き渡しから受け取り
の合計で10日です(修理内容、離島などの条件ではもっとかかる)。
おさらい
富士通のパソコンのメーカー修理の手順
- その①：保証書の用意
- その②：サポートページで診断する
- その③：設定の変更
- その④：暗号化の解除
取説の内容を試そう
サポートページに行かなくても、取説の内容を操作するだけで解決することもあります。
なので、まず取説から読んで、改善できないかどうか試しましょう。
感想とまとめ
修理が終わって、帰ってくると報告書が入っています。
満足でした。
こうして記事にすることで情報を共有できました。
本記事のきっかけとなったパソコンは、
Lifebook FMV WA3/H2
です。
レビュー記事をこちらにまとめました。
富士通 Lifebook WA3/H2のレビュー【内蔵プレイヤーの振動以外は完璧】
富士通ノートパソコン「WA3/H2」のレビュー記事を書きました。 感想は、 ✅内蔵プレイヤーの振動以外は完璧 でした。 詳細は記事にまとめます。
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購入
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おまけ
自分で交換することも可能ではあります。
完全に自己責任
になりますが、「安く買って最高の性能」したい人はこちらの記事をお読み下さい。
多分、Lifebook FMV WA3/H2の系列の分解では一番詳しいです。
富士通 WA3/H2のメモリー&SSD交換の手順【失敗する理由は超簡単です】
WA3/H2のメモリ交換作業で失敗する理由 ✅前から開けないからですね。 多くの人は「開けやすいところから→前が開かん→諦め」ですが、そうじゃなくて「専用の道具→前から外す→排気孔のツメ外す」が正解です。 硬いツメが多い場所から順に、丁寧に外すことが、最小の労力と最大の満足になる。